利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、シニアデジタルサポート株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種デジタル機器サポート、講座、訪問支援その他関連サービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

1. 総則・本規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、予約、受講、訪問依頼、またはその他本サービスの利用を開始した時点で、本規約の内容に同意したものとみなされます。

当社は、利用者の年齢、デジタル機器の習熟度、身体的事情その他の状況に配慮し、わかりやすく丁寧な支援を行うよう努めます。ただし、本サービスは、法令上の専門的助言、医療行為、金融商品取引の勧誘、通信事業者等の公式サポートの代替を目的とするものではありません。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• スマートフォン・タブレットの初期設定と基本操作サポート
• LINE、メール、ビデオ通話の使い方レッスン
• 写真・動画の整理とクラウド保存サポート
• ネット銀行・ネット予約などオンライン手続きの操作支援
• 詐欺対策や安全なインターネット利用の個別相談
• パソコンの基礎講座と文書作成サポート
• 出張訪問によるご自宅でのデジタル機器サポート

前項のほか、当社が別途案内する講座、個別相談、設定支援、訪問サポート、アフターフォロー等を本サービスに含めることがあります。

当社は、利用者の機器、OS、アプリ、通信環境、契約内容、年式、メーカー仕様等により、同一内容の支援であっても結果が異なる場合があることを説明し、合理的な範囲で対応します。

次の事項は原則として本サービスの対象外とします。

• 法令により資格を要する行為、または当社が適法に実施できない行為
• 利用者の同意なく行う設定変更、データ閲覧、送信、削除等
• 金融機関、行政機関、通信事業者、メーカー等の公式手続の代理
• 違法、反社会的、または第三者の権利を侵害する目的での利用

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下を遵守するものとします。

• 真実、正確かつ最新の情報を当社に提供すること
• 本人確認、契約確認、予約確認等に必要な情報提供に協力すること
• 機器、アカウント、パスワード、暗証番号、認証コード等の管理を自己の責任で行うこと
• 当社の案内に従い、必要な操作確認や同意確認を適切に行うこと
• 第三者の権利、プライバシー、知的財産権を侵害しないこと
• 詐欺、迷惑行為、不正アクセス、法令違反につながる行為を行わないこと

利用者は、当社が支援を行う際に、アカウント情報や端末内データを取り扱う場合があることを理解し、必要に応じて事前にバックアップを行うものとします。データ消失、誤操作、通信障害、アプリ不具合等に備え、重要データの保全は利用者自身の責任で行ってください。

利用者が未成年者である場合、法定代理人の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、出張費、交通費、教材費、機器設定費、追加作業費その他の費用は、当社が別途定める料金表、見積書、申込書、または個別案内に従うものとします。

利用者は、当社が指定する方法および期限までに料金を支払うものとします。支払期限までに入金が確認できない場合、当社は本サービスの提供を停止し、または予約を取消すことができます。

振込手数料、決済手数料その他支払に要する費用は、別段の定めがない限り利用者の負担とします。

訪問サポートにおいて、当初の見積りを超える作業が必要となる場合は、当社は事前に利用者へ説明し、同意を得たうえで追加料金を請求できるものとします。

5. キャンセルおよび返金

利用者が予約をキャンセルする場合、当社が別途定めるキャンセル期限およびキャンセル料の条件に従うものとします。個別契約、申込書、案内書面に定めがある場合は、その定めが優先されます。

訪問サポート、個別レッスン、講座等については、準備、移動、日程確保、教材手配等の事情により、キャンセル時期に応じて所定のキャンセル料が発生することがあります。

次の場合、当社は返金を行わないことがあります。

• 利用者都合による当日キャンセル、無断不在、または開始後の中止
• 利用者の機器不良、通信環境不良、アカウント制限等によりサービスが完了できない場合
• 利用者が必要情報の提供や操作確認に協力しない場合
• 既に提供済みの講座、相談、設定作業、訪問対応に相当する対価が発生している場合

法令上返金が必要となる場合を除き、返金の可否および金額は、当社の合理的な判断により決定します。

6. 責任の制限

当社は、故意または重過失がある場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた損害について、直接かつ通常の損害に限り責任を負うものとし、逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害については責任を負いません。

当社は、以下の事由に起因する損害について責任を負いません。

• 利用者の誤操作、設定変更、入力ミス、確認不足
• 機器の経年劣化、故障、メーカー仕様、OSやアプリの仕様変更
• 通信障害、電力障害、クラウド障害、外部サービス停止
• 第三者による不正アクセス、詐欺、フィッシング、マルウェア等
• 利用者が当社の助言に反して行った操作や判断

当社は、利用者の資産運用、投資、送金、契約締結、個人情報の送信等に関し、最終的な判断は利用者自身の責任で行うものとし、その結果について責任を負いません。

本サービスは、利用者が安全にデジタル機器を利用できるよう支援するものであり、完全な安全性、エラーの不存在、特定の成果を保証するものではありません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する教材、資料、画像、動画、説明文、ノウハウ、デザイン、ロゴ、プログラムその他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、公衆送信、販売、再利用してはなりません。ただし、私的利用の範囲での保存はこの限りではありません。

利用者が本サービス利用中に作成した文書、写真、動画その他の成果物の権利帰属は、別途定めがない限り、当該成果物の性質および法令に従うものとします。

8. 個人情報の保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令および当社の定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、本人確認、予約管理、料金請求、問い合わせ対応、品質向上、安全管理、法令遵守のために必要な範囲で個人情報を利用します。

訪問サポートや端末操作支援の際、利用者の端末内情報、連絡先、写真、メール、アプリ画面等に接触する可能性があります。当社は、業務上必要な範囲を超えてこれらを閲覧、複製、保存しないよう努め、利用者の指示または同意なく第三者へ開示しません。ただし、法令に基づく場合、生命・身体・財産の保護のために必要な場合、または利用者の同意がある場合はこの限りではありません。

利用者は、パスワード、認証コード、口座情報、マイナンバー等の重要情報の取扱いについて十分注意し、必要に応じて当社の案内に従って安全な方法で入力・確認を行うものとします。

9. 不可抗力

天災地変、火災、洪水、地震、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令・行政指導の変更、停電、通信障害、交通機関の停止、労働争議、サイバー攻撃、外部サービスの停止その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更、中止された場合、当社はその責任を負いません。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、利用者への事前通知または当社所定の方法による周知により、本規約を変更できるものとします。

変更後の本規約は、当社が別途定める効力発生日から適用されます。利用者が効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

法令上利用者の同意が必要な変更については、当社は適切な方法で同意を取得します。

11. 準拠法および管轄

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、料金、予約、キャンセル、個人情報の取扱い等に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：シニアデジタルサポート株式会社
• 住所：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1丁目8-3 丸の内トラストタワー本館
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6824-7951

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、当該条項の残部および他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

当該無効等とされた条項については、法令の趣旨に適合するよう、当事者の合理的な意思に最も近い有効な内容に修正されるものとします。

附則

本規約は、別途当社が定める施行日から適用されます。