プライバシーポリシー

シニアデジタルサポート株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する各種サービス（シニア向けデジタルサポート、オンライン相談、講座、訪問支援、各種お問い合わせ対応その他これらに付随するサービスを含みます。以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関係法令、ガイドライン等を遵守し、適切に取り扱います。

本プライバシーポリシーは、当社が取得する個人情報等の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：シニアデジタルサポート株式会社

住所：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1丁目8-3 丸の内トラストタワー本館

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6824-7951

2. 取得する情報およびその取扱い

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、ふりがな、年齢、生年月日、性別
• 住所、電話番号、メールアドレス、緊急連絡先
• ご家族・ご親族に関する情報（ご本人の同意がある場合または法令に基づく場合）
• お問い合わせ内容、相談内容、受講履歴、サポート履歴
• 支払情報、請求情報、契約情報
• 端末情報、IPアドレス、Cookie、アクセスログ、閲覧履歴等のオンライン上の識別子および利用情報
• 音声、画像、動画、面談記録、通話記録（必要な場合に限ります）
• 当社サービスの利用に関連してご本人が任意に提供するその他の情報

当社は、要配慮個人情報を取得する必要がある場合には、法令に従い、あらかじめご本人の同意を得るなど適切な措置を講じます。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• 本サービスの提供、運営、管理のため
• シニア向けデジタル機器・アプリ・オンラインサービスの利用支援、設定支援、操作案内のため
• お問い合わせ、相談、予約、申込、契約、請求、決済、アフターサポートへの対応のため
• 本人確認、年齢確認、契約管理、不正利用防止のため
• 本サービスの品質向上、改善、新サービス開発、利用状況分析のため
• セミナー、講座、イベント、キャンペーン等の案内、運営、参加管理のため
• 重要なお知らせ、規約変更、メンテナンス情報等の通知のため
• 法令に基づく対応、権利行使、紛争対応、記録保全のため
• 上記利用目的に付随する目的のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法令に基づき、適法かつ公正な手段により個人情報を取り扱います。個人情報保護法上、当社は、以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。

• ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
• その他個人情報保護法その他関係法令により認められる場合

なお、当社は、サービス提供に必要な範囲で個人情報を利用しますが、法令上必要な場合を除き、本人の意思に反して利用することはありません。

5. 個人情報の第三者提供および共同利用

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
• 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で個人データの取扱いを委託する場合
• 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業承継に伴って個人データが提供される場合

当社は、業務遂行上必要な範囲で、以下のような委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。

• システム運用・保守事業者
• クラウドサービス提供事業者
• 決済代行事業者、請求書発行事業者
• メール配信、予約管理、顧客管理等のサービス提供事業者
• 配送、印刷、事務処理等の業務委託先

当社は、委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。

6. 個人情報の外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービスの利用、システム保守、メール配信、データバックアップ等のため、個人データを外国にある第三者に提供し、または外国にあるサーバーに保存する場合があります。

この場合、当社は、個人情報保護法その他関係法令に従い、以下のいずれかの措置を講じます。

• ご本人から適切な同意を取得すること
• 提供先の個人情報保護制度に関する情報を把握し、必要な情報を提供すること
• 提供先における個人情報の保護に関する体制を確認し、適切な契約その他の措置を講じること

外国にある第三者への提供がある場合、当社は、法令に従い必要な情報を開示し、または同意取得の際に適切な説明を行います。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を、利用目的の達成に必要な期間および法令で保存が義務付けられる期間に限り保有します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。

• お問い合わせ・相談記録：対応完了後、一定期間
• 契約・請求・決済関連情報：法令上必要な期間
• サービス利用履歴：サービス改善およびトラブル対応に必要な期間
• 法令対応、紛争対応、監査対応に必要な記録：必要な期間

保存期間経過後または利用目的達成後は、当社の定める方法により、遅滞なく消去、廃棄または匿名化します。

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法その他関係法令に基づき、当社が保有する保有個人データについて、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• データポータビリティに関する情報の提供または移転に関する相談（法令上認められる範囲に限ります）
• 当社の正当な利益に基づく処理に対する異議申立て（法令上認められる範囲に限ります）

これらの請求を希望される場合は、第12項の問い合わせ窓口までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って合理的な範囲で対応します。なお、開示等の請求には、法令に基づき手数料をいただく場合があります。

9. 同意の撤回

ご本人が個人情報の取扱いについて同意された場合であっても、その同意はいつでも撤回することができます。同意の撤回を希望される場合は、第12項の問い合わせ窓口までご連絡ください。

ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。

10. 苦情・相談の申出先

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求その他のお問い合わせは、第12項の問い合わせ窓口までご連絡ください。

また、個人情報保護法に基づく苦情の申出先として、必要に応じて個人情報保護委員会その他の関係機関にご相談いただくこともできます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。主な措置は以下のとおりです。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督
• アクセス権限の管理、認証管理、ログ管理
• 通信および保存データの暗号化等の技術的対策
• 委託先の選定および契約による監督
• 持出し制限、書類管理、施錠管理等の物理的対策
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社は、個人情報の安全管理のため、継続的な見直しと改善に努めます。

12. お問い合わせ先

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、同意の撤回、苦情・相談は、以下の窓口までご連絡ください。

シニアデジタルサポート株式会社

住所：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1丁目8-3 丸の内トラストタワー本館

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6824-7951

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。

重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年5月21日